考研顾问话术常见的问题主要包括以下几点:
1. 过度承诺:顾问在介绍考研辅导班或课程时,可能会夸大其效果,承诺考生一定能考上理想的院校,这种过度承诺容易让考生产生依赖心理,忽略自身努力的重要性。
2. 缺乏针对性:话术没有针对考生个人的实际情况进行定制,如考生的基础、兴趣、目标院校等,导致辅导内容与考生需求不符。
3. 信息不准确:对考研政策、院校信息、考试大纲等内容掌握不准确,向考生提供错误的信息。
4. 忽视考生需求:顾问在介绍课程时,没有充分了解考生的具体需求和期望,导致考生感到不被重视。
5. 话术单一:话术缺乏变化,没有根据不同考生的情况灵活调整,容易让考生感到枯燥无味。
6. 忽视情感沟通:在话术中,过分强调课程优势,而忽略了与考生情感上的沟通,难以建立信任关系。
7. 忽略售后服务:在话术中没有提及售后服务,如考后辅导、就业指导等,让考生感觉服务不完整。
8. 忽视法律法规:在介绍课程或服务时,可能存在夸大宣传、虚假宣传等违法行为。
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